Introducción
En el marco del control de la conformidad con la ley n ° 78-17 del 6 de enero de 1978 sobre el procesamiento de datos, los archivos y las libertades, así como la entrada en vigor del Reglamento general de protección de datos personales, mikitsolar. es necesario hacer pública su política de gestión de datos personales en su sitio web. Como recordatorio, los datos personales permiten identificar a una persona física directa o indirectamente por referencia a un número de identificación o uno o más elementos que son específicos para él.
Identidad del controlador de datos
SAS Green Ideas, bajo el nombre de mikitsolar.es, con un capital de 6.250 € y registrado en el RCS Lille Métropole con el número SIRET 79895851800010 y cuya oficina central se encuentra en el puerto del río Lille, segunda avenida, puertas 5 y 6 .
Recolección de sus datos personales.
Al crear una cuenta de cliente en nuestro sitio, el usuario debe proporcionar datos personales como:
- Dirección de correo electrónico personal, que se convertirá en el "inicio de sesión"
- Una contraseña a la que no tenemos acceso
Durante una llamada telefónica de él, podemos pedirle al usuario cierta información personal como nombre, apellido y dirección de correo electrónico para que podamos contactarlo más fácilmente en caso de que continúe la relación comercial. Sin embargo, el usuario tiene la opción de negarse a transmitirnos esta información por teléfono.
El usuario también puede contactarnos desde las diversas interfaces de nuestro sitio: el chat y la página de "contacto". Luego solicitaremos datos como nombre, dirección de correo electrónico, departamento o consumo anual en kWh.
Si el usuario decide pedir un producto en el sitio web, se solicitará información adicional como :
- Su nombre y apellido
- Su dirección de correo electrónico
- Su dirección postal
- Su número de teléfono
- La información de su tarjeta de crédito
Estos datos nos permiten identificar al usuario y enviarle su pedido. Además, debido a la importancia de la inversión y las características técnicas de nuestros productos, realizamos una llamada telefónica de confirmación del pedido para asegurarnos de que el producto que el usuario ha elegido es el correcto. También recibe un correo electrónico de confirmación automática del pedido.
Procesamiento de sus datos personales
Los datos del usuario se recolectan y almacenan en la base de datos del sitio, lo que permite al usuario acceder a su zona de clientes en cualquier momento. También almacenamos estos datos en una base de datos externa que contiene información adicional sobre el progreso de su orden.
Los propósitos de usar estos datos son :
- Seguimiento y ejecución de pedidos.
Se establece un seguimiento por correo electrónico durante todo el proceso de pedido. La dirección de entrega también se envía a nuestro transportista Kuehne & Nagel. Nuestro transportista no lo utiliza con fines comerciales.
- El seguimiento de una solicitud o queja
El objetivo de esta información nos permite volver a contactar al usuario para responder sus preguntas o quejas.
- El recordatorio por teléfono o correo electrónico después de un pedido sin finalizar
Después de un realizar la compra, es posible que tengamos que volver a contactar al usuario por correo electrónico o por teléfono. No se enviará más de un correo electrónico de seguimiento, pudiéndose realizar el mismo procedimiento mediante una llamada telefónica.
- Enviando nuestras promociones y novedades que puedan interesarle
Utilizamos el software Mailchimp para enviar nuestros correos electrónicos a nuestros clientes, así como a los clientes potenciales. Para recibir dichos correos, el cliente deberá suscribirse al boletín de novedades emitido por Mikitsolar. Si se niega, no recibirá correos electrónicos. Los usuarios tienen la opción de cancelar la suscripción de la lista en cada correo electrónico enviado a través de esta plataforma, pinchando en la parte inferior del correo electrónico, en la pestaña "cancelar suscripción".
- Desarrollo de estadísticas comerciales.
Consulte "cookies y seguimiento de navegación"
- Gestión de opiniones
Utilizamos el software Verified Reviews para gestionar nuestras revisiones. Los datos recopilados por la plataforma y los datos no son reutilizados por esta última. Para obtener más información, se adjunta la política de privacidad de las Revisiones verificadas : https://www.avis-verifies.com/index.php?page=mod_regles_confidentialites
Intercambio de información con el establecimiento bancario.
Los datos bancarios proporcionados por el usuario permanecerán confidenciales, encriptados y se destruyen después de la validación del pedido. Se transmitirán a nuestro socio Ingenico para garantizar el buen funcionamiento y la seguridad de la transacción. Para obtener más información, aquí está el enlace a la política de protección de datos de Ingenico : https://ingenico.fr/politique-de-confidentialite .
Retención de datos
Los datos personales se conservan hasta 3 años después del final de la relación comercial. El usuario tiene la posibilidad de solicitar la restitución de sus datos, totales o parciales, con la eliminación de nuestros archivos por correo electrónico a la dirección hola@mikitsolar.es. Procesándose dicha solicitud en los siguientes 30 días.
Todos los datos personales del usuario son accesibles para el departamento de atención al cliente de MiKitSolar.es. El acceso a dichos datos está protegido por contraseñas encriptadas y confidenciales, sistemas antivirus ,así como diferentes sistemas anti intrusos.
Cookies y seguimiento de navegación
Definición de cookie
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca o almacena en su terminal (computadora, tableta o dispositivo móvil) cuando visita un sitio web. La cookie permite que un sitio lo reconozca, para ayudarlo a navegar de una página a otra en un sitio web, proporciona conexiones seguras y recuerda sus preferencias durante sus próximas visitas.
Utilizamos el uso de cookies para reconocer al usuario (cliente o no) cuando se conecta al sitio.
Eliminar cookies
El usuario puede desactivar las cookies almacenadas en su terminal en cualquier momento. Para hacer esto, simplemente seleccione la configuración adecuada en su navegador.
Los diferentes tipos de cookies utilizadas
- Cookies funcionales: estas cookies permiten memorizar sus preferencias y sus elecciones para personalizar su experiencia en el Sitio.
- Cookies de rendimiento y estadísticas: estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios usan el Sitio (la cantidad de visitas, la cantidad de páginas vistas, y la actividad de los visitantes) a través de las herramientas de análisis de Google Analytics y Hotjar. Estas cookies también nos permiten identificar y resolver problemas con el funcionamiento del sitio y mejorarlo.
- Cookies publicitarias: estas cookies registran información para enviarle publicidad personalizada adaptada a sus intereses. También nos ayudan a contar la actividad de nuestros espacios publicitarios, medir la audiencia, etc.). Por ejemplo, las cookies vinculadas a las operaciones relacionadas con la publicidad dirigida, los rastreadores de redes sociales generados por botones de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube, Instagram.
- Para la gestión de cookies y sus elecciones, la configuración de cada navegador es diferente. Se describe en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo modificar sus preferencias con respecto a las cookies.
Desactivación de cookies a través de los principales navegadores.
Internet explorer
1) En el menú "Herramientas", seleccione "Opciones de Internet"
2) Luego haga clic en la pestaña "Confidencialidad"
3) Haga clic en el botón "Avanzado" para abrir la ventana "Configuración de privacidad avanzada".
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Mozilla Firefox
1) En el menú en la parte superior de la página, haga clic en "Herramientas", luego "Opciones"
2) Seleccione la pestaña "Privacidad"
3) Configure el menú "Reglas de conservación", haga clic en "usar parámetros personalizados para el historial"
4) Desmarque la casilla "aceptar cookies de terceros" y guarde sus preferencias haciendo clic en "Aceptar".
Google Chrome
1) En el menú, haga clic en "Configuración" y luego en "Mostrar configuración avanzada"
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Safari
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Derechos de portabilidad, modificación o eliminación de datos
El usuario tiene derechos con respecto al acceso, modificación o eliminación de datos. Puede cambiar sus preferencias en su área "mi cuenta". También puede solicitar la destrucción de sus datos por correo electrónico a hola@mikitsolar.es. Su solicitud será procesada en menos de 30 días. El usuario también puede solicitar su baja de la lista de clientes a través de nuestro software Mailchimp, en la parte inferior de cada correo electrónico que enviamos con este soporte. Luego se eliminará automáticamente de la lista y ya no recibirá nuestras ofertas.